Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante : jouwalya.contact@gmail.com

Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non porté et non endommagé
• Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
• Accompagné du bon de commande ou de la facture                       

Pour des raisons d'hygiène, les bijoux de piercings ne peuvent être ni repris ni échangés une fois déballés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

Contactez-nous par email à l’adresse suivante : jouwalya.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Nous vous communiquerons l'adresse de retour sous 48 jours ouvrés. Expédiez l'article à vos frais dans un délai de 14 jours ouvrés suivant votre demande. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi et assurance.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 30 jours à compter de la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.